Chương trình khách hàng thân thiết FAZ 2021
Với mong muốn tri ân khách hàng luôn tin tưởng và đồng hành cùng FAZ suốt thời gian qua, chương trình “KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT FAZ 2021” là món quà đặc biệt dành riêng cho khách hàng đã luôn sát cánh cùng FAZ.
|
Từ ngày 01/01/2021 đến hết ngày 14/02/2022, Khi tích lũy đủ 06 điểm từ sản phẩm FAZ (tương đương 03 chai FAZ 30 viên) Quý Khách sẽ được đổi quà là 01 chai các sản phẩm Ecogreen 15 viên (trừ Alipas) |
Thể lệ chương trình được đăng tải và cập nhật thường xuyên trên website chính thức faz.com.vn.
CÁCH THỨC ĐĂNG KÝ/THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH
| Để đăng ký/ tham gia Chương trình, khách hàng phải gửi tin nhắn có ít nhất 01 (một) mã số – là Mã số thẻ cào với dãy 10 ký tự gồm chữ cái và số (sau đây gọi tắt là “Mã số”) được in trên “Tem chống giả và tích điểm” dán trên vỏ hộp FAZ 30 viên bằng cách nhắn tin đến tổng đài 6089 của Chương trình hoặc nhập Mã số tại trang web http://www.khtt.ecopharma.com.vn. |
Tem chống giả và tích điểm thưởng trên vỏ hộp |
Cách 1: Nhắn tin bằng tin nhắn điện thoại
Để đăng ký/ tham gia chương trình, khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp:
|
<ECO> <Mã số> gửi về tổng đài 6089 Ví dụ: Soạn tin nhắn: “ECO 12345678” gửi đến 6089 |
(a) Đối với tin nhắn hợp lệ: Khách hàng sẽ nhận được 02 (hai) tin nhắn phản hồi từ tổng đài của chương trình với nội dung sau:
- 01 (một) tin nhắn từ tổng đài 6089: “QK vua tich x diem FAZ 30 vien. Chi can tich them [6 – số điểm đã tích] diem FAZ de doi 1 sp 15v (tru Alipas) den het 14/02/22. LH 02873076089”
- 01 (một) tin nhắn từ tổng đài ECOGREEN: “QK vua tich x diem FAZ 30 vien. Tong diem FAZ: xx. Voi 6 diem duoc doi 1 sp 15v (tru Alipas). Chi tiet tai https://khtt.ecopharma.com.vn hoac goi 02873076089”
(b) Đối với tin nhắn không hợp lệ: Tổng đài 6089 sẽ phản hồi như sau:
b.1. Khách hàng nhắn Mã số trùng với Mã số đã được sử dụng tích điểm:
- Nếu lần đầu tiên Khách hàng nhắn Mã số trùng với Mã số đã được sử dụng tích điểm, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Ma so nay da duoc su dung. Yeu cau tich diem khong thanh cong. Tai khoan se tam khoa neu nhan 3 lan ma so da duoc su dung. L/H 1800556889 de duoc ho tro.”
- Nếu lần thứ 02 Khách hàng nhắn Mã số trùng với Mã số đã được sử dụng tích điểm, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Quy Khach nhan ma so da duoc su dung lan 2. Tai khoan se tam khoa neu nhan 3 lan ma so da su dung. L/H 1800556889 de duoc ho tro.”
- Nếu lần thứ 03 Khách hàng nhắn Mã số trùng với Mã số đã được sử dụng tích điểm, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Quy Khach nhan 3 lan ma so da su dung. So dien thoai nay se khong duoc tham gia tich diem trong 24h. L/H 1800556889 de duoc ho tro.”
b.2. Khách hàng nhắn mã số không hợp lệ:
- Nếu lần đầu tiên Khách hàng nhắn mã số không hợp lệ, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Ma so Quy Khach vua nhan khong dung, yeu cau tich diem khong thanh cong. Tai khoan se tam khoa neu nhan ma so khong hop le 3 lan. L/H 1800556889 de duoc ho tro.”
- Nếu lần thứ 02 Khách hàng nhắn mã số không hợp lệ, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Quy Khach nhan ma so khong hop le lan 2. Tai khoan se tam khoa neu nhan ma so khong hop le 3 lan. L/H 1800556889 de duoc ho tro.”
- Nếu lần thứ 03 Khách hàng nhắn mã số không hợp lệ, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Quy Khach nhan ma so khong hop le lan 3. So dien thoai nay se khong duoc tham gia tich luy trong 24h. L/H 1800556889 de duoc ho tro.”
Lưu ý:
- Trong trường hợp một thuê bao điện thoại nhắn sai Mã số quá 03 lần sẽ không được tham gia Chương trình trong 24h.
Cách 2: Truy cập qua website http://www.khtt.ecopharma.com.vn
Khi truy cập trang web www.khtt.ecopharma.com.vn, khách hàng sẽ nhận được phản hồi từ tổng đài ECOGREEN như sau:
(a) Trong trường hợp số điện thoại và Mã số hợp lệ: Khách hàng sẽ nhận được 01 (một) tin nhắn phản hồi từ tổng đài ECOGREEN đến số điện thoại đã đăng ký với nội dung sau:
“QK vua tich x diem FAZ 30 vien. Tong diem FAZ: xx. Voi 6 diem duoc doi 1 sp 15v (tru Alipas). Chi tiet tai https://khtt.ecopharma.com.vn hoac goi 02873076089”
(b) Trong trường hợp số điện thoại và Mã số không hợp lệ: Trong trường hợp một tài khoản nhập sai Mã số quá 03 lần sẽ không được tham gia Chương trình trong 24h.
Lưu ý:
- Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết tranh chấp khiếu nại nếu Khách hàng để lộ thông tin truy cập tài khoản.
- Khách hàng khi đã tham gia chương trình phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin là: Họ và Tên, số điện thoại, số Chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ liên lạc và các thông tin khác (nếu có) như: nghề nghiệp, các vấn đề sức khỏe quan tâm, địa chỉ email… khi nhận được cuộc gọi đề nghị cung cấp thông tin từ tổng đài ECOGREEN sau khi gửi tin nhắn tích điểm đầu tiên.
- Khách hàng có quyền ngừng tham gia Chương trình bằng cách nhắn tin theo cú pháp: “ECO Huy tham gia chuong trinh” gửi đến tổng đài 6089.
CÁCH THỨC TÍCH ĐIỂM ĐỔI QUÀ
Trên mỗi hộp sản phẩm FAZ (chai 30 viên) có 01 (một) “Tem chống giả & tích điểm”, trừ các sản phẩm là quà tặng. Khách hàng cào lớp phủ bạc trên tem để xem Mã số (gồm 10 ký tự là chữ cái và số). Khách hàng tiến hành tích điểm bằng cách nhắn tin Mã số gửi đến tổng đài 6089 hoặc qua wesite http://www.khtt.ecopharma.com.vn. Mỗi Mã số chỉ được sử dụng tích điểm (01) một lần trong thời hạn Chương trình.
Việc tích điểm được thực hiện bằng 02 (hai) cách sau:
Cách 1: Tích điểm bằng tin nhắn điện thoại
Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp: <ECO> <Mã số> gửi về tổng đài 6089.
Ví dụ: ECO 12345678 gửi đến 6089
(a) Đối với tin nhắn hợp lệ:
Khách hàng sẽ nhận được 02 (hai) tin nhắn phản hồi từ tổng đài của chương trình với nội dung sau:
|
Từ tổng đài 6089 |
Từ tổng đài ECOGREEN |
|
|
KH nhắn mã số lần đầu tiên |
QK vua tich x diem FAZ 30 vien. Chi can tich them [6 – số điểm đã tích] diem FAZ de doi 1 sp 15v (tru Alipas) den het 14/02/22. LH 02873076089 |
QK vua tich x diem FAZ 30 vien. Tong diem FAZ: xx. Voi 6 diem duoc doi 1 sp 15v (tru Alipas). Chi tiet tai https://khtt.ecopharma.com.vn hoac goi 02873076089 |
|
KH nhắn mã số tiếp theo nhưng chưa đủ điểm đổi quà |
QK vua tich x diem FAZ 30 vien. Chi can tich them [6 – số điểm đã tích] diem FAZ de doi 1 sp 15v (tru Alipas) den het 14/02/22. LH 02873076089 |
QK vua tich x diem FAZ 30 vien. Tong diem FAZ: xx. Voi 6 diem duoc doi 1 sp 15v (tru Alipas). Chi tiet tai https://khtt.ecopharma.com.vn hoac goi 02873076089 |
|
KH nhắn mã số tiếp theo và đã đủ điểm đổi quà nhưng chưa hết hạn mức |
QK vua tich x diem FAZ 30 vien. QK da du dieu kien doi 1 sp 15v (tru Alipas). Chuong trinh keo dai den het 14/02/22. LH 02873076089 de ho tro doi diem |
Tong diem FAZ: xx. QK da du dieu kien doi 1 sp 15v (tru Alipas). CT den het 14/02/22. Truy cap https://khtt.ecopharma.com.vn de doi diem hoac goi 02873076089 |
|
KH nhắn mã số tiếp theo và đã đủ điểm đổi quà hạn mức cuối cùng |
QK vua tich x diem FAZ 30 vien. QK da du dieu kien doi 1 sp 15v (tru Alipas) (tru Alipas). Luu y: doi qua truoc 15/04/22. QK da het han muc tham gia chuong trinh |
Tong diem FAZ: x. QK duoc doi 1 sp 15v (tru Alipas). Doi diem tai https://khtt.ecopharma.com.vn truoc 15/04/22 hoac goi 02873076089. QK da het han muc doi qua |
|
KH nhắn mã số tiếp theo sau khi đã hết hạn mức |
Cam on Quy Khach da su dung san pham FAZ 30 vien. Kinh chuc Quy Khach luon khoe manh va thanh cong. L/H 02873076089 de duoc tu van. Tran trong! |
Cam on Quy Khach da su dung san pham FAZ 30 vien. Kinh chuc Quy Khach luon khoe manh va thanh cong. L/H 02873076089 de duoc tu van. Tran trong! |
(b) Đối với tin nhắn không hợp lệ
Tổng đài 6089 sẽ phản hồi như sau:
Trường hợp Khách hàng nhắn Mã số trùng với Mã số đã được sử dụng tích điểm:
- Nếu lần đầu tiên Khách hàng nhắn Mã số trùng với Mã số đã được sử dụng tích điểm, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Ma so nay da duoc su dung. Yeu cau tich diem khong thanh cong. Tai khoan se tam khoa neu nhan 3 lan ma so da duoc su dung. L/H 1800556889 de duoc ho tro.”
- Nếu lần thứ 02 Khách hàng nhắn Mã số trùng với Mã số đã được sử dụng tích điểm, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “QK nhan ma so da duoc su dung lan 2. Tai khoan se tam khoa neu nhan 3 lan ma so da su dung. L/H 1800556889 de duoc ho tro.”
- Nếu lần thứ 03 Khách hàng nhắn Mã số trùng với Mã số đã được sử dụng tích điểm, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “QK nhan 3 lan ma so da su dung. So dien thoai nay se khong duoc tham gia tich diem trong 24h. L/H 1800556889 de duoc ho tro.”
Khách hàng nhắn Mã số không hợp lệ:
- Nếu lần đầu tiên Khách hàng nhắn Mã số không hợp lệ, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Ma so QK vua nhan khong dung, yeu cau tich luy khong thanh cong. Tai khoan se tam khoa neu nhan ma so khong hop le 3 lan. L/H 1800556889 de duoc ho tro”.
- Nếu lần thứ 02 Khách hàng nhắn Mã số không hợp lệ, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “QK nhan ma so khong hop le lan 2. Tai khoan se tam khoa neu nhan ma so khong hop le 3 lan. L/H 1800556889 de duoc ho tro”.
- Nếu lần thứ 03 Khách hàng nhắn Mã số không hợp lệ, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Quy Khach nhan ma so khong hop le lan 3. So dien thoai nay se khong duoc tham gia tich luy trong 24h. L/H 1800556889 de duoc ho tro”.
Lưu ý
-
Trong trường hợp một thuê bao điện thoại nhắn sai Mã số quá 03 lần sẽ không được tham gia Chương trình trong 24h.
Cách 2: Tích điểm qua website www.khtt.ecopharma.com.vn
(a)Trường hợp số điện thoại và Mã số hợp lệ:
- Khách hàng sẽ nhận được 01 (một) tin nhắn từ tổng đài ECOGREEN với nội dung sau:
|
|
Tổng đài ECOGREEN |
|
Nội dung tin nhắn đối với khách hàng nhắn tin Mã số lần đầu tiên. |
QK vua tich x diem FAZ 30 vien. Tong diem FAZ: xx. Voi 6 diem duoc doi 1 sp 15v (tru Alipas). Chi tiet tai https://khtt.ecopharma.com.vn hoac goi 02873076089 |
|
Nội dung tin nhắn đối với lần nhắn Mã số thứ 2 trở đi nhưng chưa đủ điểm đổi quà. |
QK vua tich x diem FAZ 30 vien. Tong diem FAZ: xx. Voi 6 diem duoc doi 1 sp 15v (tru Alipas). Chi tiet tai https://khtt.ecopharma.com.vn hoac goi 02873076089 |
|
Nội dung tin nhắn khi Khách hàng nhắn Mã số tiếp theo và đủ điểm đổi quà nhưng chưa hết hạn mức |
Tong diem FAZ: xx. QK da du dieu kien doi 1 sp 15v (tru Alipas). CT den het 14/02/22. Truy cap https://khtt.ecopharma.com.vn de doi diem hoac goi 02873076089 |
|
Nội dung tin nhắn khi Khách hàng nhắn Mã số tiếp theo và đủ điểm đổi quà lần cuối. |
Tong diem FAZ: xx. QK duoc doi 1 sp 15v (tru Alipas). Doi diem tai https://khtt.ecopharma.com.vn truoc 15/04/22 hoac goi 02873076089. QK da het han muc doi qua |
|
Tin nhắn khi khách hàng nhắn Mã số sau khi đã hết hạn mức đổi quà |
Cam on Quy Khach da su dung san pham FAZ 30 vien. Kinh chuc Quy Khach luon khoe manh va thanh cong. L/H 02873076089 de duoc tu van. Tran trong! |
(b)Trường hợp số điện thoại và Mã số không hợp lệ:
Trong trường hợp một tài khoản nhập sai Mã số quá 03 lần sẽ không được tham gia Chương trình trong 24h.
Quy định số điểm tích lũy:
Lưu ý:
- Điểm tích lũy không có giá trị mua bán, tặng cho, chuyển nhượng hoặc quy đổi thành tiền mặt.
- Khách hàng có thể xem lịch sử tích điểm tại website www.khtt.ecopharma.com.vn
Quy định điều kiện đổi quà:
Khách hàng tham gia tích điểm FAZ sẽ được đổi quà theo quy định sau:
Khi tích đúng và đủ 06 điểm từ sản phẩm FAZ và còn hạn mức đổi quà trong chương trình sẽ được đổi quà là 01 trong các sản phẩm ECOGREEN sau:
- ANGELA GOLD 15 viên
- WOMEN’S GINSENG ANGELA GOLD 15 viên
- JEX 15 viên
- OTIV 15 viên
- QIK (FOR MEN) 15 viên
- QIK (FOR WOMEN) 15 viên
- WIT 15 viên
- RITANA 15 viên
Khi tích đúng và đủ 12 điểm từ sản phẩm FAZ và còn hạn mức đổi quà trong chương trình sẽ được đổi quà là 01 trong các sản phẩm ECOGREEN sau:
- FAZ 30 viên
- HEWEL 30 viên
- QIK (FOR MEN) 30 viên
- QIK (FOR WOMEN) 30 viên.
Lưu ý
Quà tặng không có giá trị mua bán, quy đổi thành tiền mặt và không được tích điểm.
Khấu trừ/hủy bỏ điểm tích lũy
- Sau khi Khách hàng tiến hành đổi quà tặng, Công ty sẽ khấu trừ điểm tích lũy của Khách hàng tương đương với số điểm quy định đổi quà trong Thể lệ Chương trình. Số điểm còn lại sẽ được sử dụng tiếp để đổi quà trong thời hạn của Chương trình.
- Khi nghi nhờ Khách hàng có hành vi gian lận, Công ty có quyền tạm đóng tài khoản để xác minh. Nếu có cơ sở xác định là gian lận thì Công ty có quyền xóa và/hoặc trừ các điểm số đã tích lũy do gian lận của Khách hàng.
THỜI HẠN CHƯƠNG TRÌNH VÀ ĐỔI QUÀ
Thời hạn chương trình và đổi quà
- Chương trình Khách hàng thân thiết FAZ 2021 bắt đầu từ 00:00 giờ ngày 01/01/2022 cho đến hết ngày 14/02/2022, theo đó việc khách hàng được tham gia tích điểm theo quy định của Chương trình được bắt đầu từ 00:00 giờ ngày 01/01/2022 cho đến hết ngày 14/02/2022.
- Khách hàng có quyền đổi quà ngay khi đạt đủ điểm hoặc bất cứ khi nào trước ngày 15/04/2022. Công ty không chịu trách nhiệm cho các khiếu nại trong mọi trường hợp quá hạn đổi quà nêu trên.
Cách thức đổi quà
-
Bước 1: Kiểm tra điểm đã tích.
-
Bước 2: Chọn quà tặng tương ứng với điểm đang có được ghi nhận trên hệ thống.
-
Bước 3: Xác nhận thông tin nhận quà.
-
Bước 1: Cung cấp các thông tin như khi đăng ký tham gia Chương trình cho nhân viên tổng đài để xác nhận thông tin.
-
Bước 2: Cung cấp địa chỉ nhận quà
Sau khi hoàn tất trình tự các bước hướng dẫn nêu trên, tổng đài ECOGREEN sẽ gửi tin nhắn đến số điện thoại của Khách hàng để xác nhận việc đổi quà thành công: “Chuc mung Quy Khach da su dung xx diem FAZ de doi [TÊN QUÀ TẶNG]. Diem FAZ con lai cua Quy Khach la: yy diem”.
Lưu ý:
-
Số điện thoại yêu cầu đổi quà và thông tin nhận quà phải trùng khớp với thông tin của khách hàng đã cung cấp khi nhận được cuộc gọi đề nghị cung cấp thông tin từ tổng đài ECOGREEN sau khi gửi tin nhắn đăng kí/ tham gia Chương trình. Nếu thông tin không trùng khớp, Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi quà của người yêu cầu.
Cách thức gửi quà
- Công ty sẽ gửi quà tặng cho Khách hàng qua đường bưu điện trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được tin nhắn xác nhận việc đổi quà thành công từ tổng đài chăm sóc khách hàng ECOGREEN.
- Sau 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được tin nhắn xác nhận đổi quà thành công mà không nhận được quà tặng thì Khách hàng cần liên lạc tổng đài 02873076089 để thông báo về việc này.
- Khách hàng phải kiểm tra chứng từ và quà tặng khi nhận từ nhân viên giao hàng.Trong trường hợp các thông tin trong chứng từ không đúng và/hoặc quà tặng bị lỗi, bị hư hỏng, không nguyên vẹn, thì có quyền trả lại cho nhân viên giao hàng.
- Khách hàng phải chịu các khoản thuế/phí phát sinh theo quy định của pháp luật (nếu có) khi nhận quà.
ĐƯỜNG DÂY NÓNG
- Mọi thắc mắc liên quan đến thể lệ, thông tin, cách thức tham gia chương trình, kiểm tra điểm đã tích, đổi quà… Khách hàng có thể gọi đến đường dây nóng 02873076089 để được thông báo, tư vấn và giải đáp.
- Thời gian hoạt động của đường dây nóng: từ 8h00’ đến 21h00’ – Thứ Hai đến Chủ nhật (trừ ngày Lễ).
NHỮNG QUY ĐỊNH KHÁC
-
Khi đồng ý tham gia vào Chương trình, Khách hàng đã đồng ý cho phép Công ty sử dụng miễn phí các thông tin do
-
Khách hàng cung cấp, hình ảnh, phát ngôn của Khách hàng hoặc người được ủy quyền khi nhận quà tặng, để phục vụ cho các hoạt động xúc tiến thương mại, marketing, nghiên cứu và các hoạt động chăm sóc khách hàng khác của Công ty.
-
Khách hàng phải thực hiện việc đổi quà tặng (nếu đủ điều kiện đổi quà) trước ngày 15/04/2022. Sau thời gian này, toàn bộ điểm tích lũy nhưng chưa đổi quà tặng sẽ không được giải quyết.
- Khách hàng phải giữ lại vỏ hộp có Mã số và phải cung cấp cho Công ty khi có tranh chấp.
- Chi phí nhắn tin đăng ký tham gia Chương trình, nhắn tin tích điểm, kiểm tra và hủy tham gia chương trình… do Khách hàng chi trả theo mức phí được nhà mạng quy định.
